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视频呼叫中心专注面对面远程视频专家服务

发布时间:2020-02-03 06:13:03 阅读: 来源:岩棉彩钢厂家

面对激烈的市场竞争,无论在哪个行业,提供客户需要的基本业务诉求已经远远不能满足客户所需。这是一个竞争服务、理念、创意和新思维的时代,市场和需求的日新月异,让很多企业必须摒弃传统的运营和服务模式,携手迅猛发展的互联网科技和已经嵌入生活、无处不在的移动互联平台,开启一次全新的、以客户体验为先导的科技服务之旅。

大势所趋 客服中心“新融合”

客服中心作为提升企业服务、助力拓展业务的平台之一,早期是以语音为主,后续发展为加入了传真、短信、邮件、web chat等。这种单一的服务媒介,在很大程度上存在局限性,不能更好的了解客户所需,无法实现真正的实时交互式客服体验。

伴随着Internet和移动互联网技术的迅猛发展,以及移动设备、多媒体移动终端的普及,视频客服能力开始应用起来。并且,在互联网和云技术的催生下,视频客服能力更迎来了以语音为主,同时融合IM、微信、微博、移动APP、视频等渠道的“融合”时代——即“视频呼叫中心”。所谓“视频呼叫中心”,就是将视频能力和呼叫中心能力融合在一起。这让企业与客户之间,联通的更加迅速快捷,同时在业务拓展、客户咨询、开展远距离及异地业务受理、客户身份认证、反馈沟通等方面都极具优势,并持续为客户提供更大的服务价值。

服务提升 云视频呼叫“更智能”

作为一种良好的与客户“面对面”服务互动的智能媒介平台,视频呼叫中能够非常好的获取客户需求,实现“一对一”式的个体化服务,既方便快捷又节约了很多成本。由此,视频呼叫中心系统被越来越多地应用于各行各业的客服领域。无论是金融、理财、保险、医疗、教育等行业的大企业,还是快节奏互联网生活催生的小微企业,都越来越关注并陆续使用视频呼叫中心作为提高其服务的技术手段。

国内融合通讯能力中坚力量——容联云通讯团队借助其颇具优势的云计算PaaS平台,为企业及开发者提供包括VoIP、视频、会议、呼叫中心/IVR、IM等在内的多种融合通讯能力,其中“远程视频专家服务” 以为客户提供全方位立体式、可感知的良好服务,以提升客户满意度为先导,被众多企业“收入囊中”。如:在VTM视频领域,客户在银行网点通过VTM即可发起和后台柜员的视频通话;在移动展业方面,通过移动终端,代理人可以为客户介绍理财产品,也可请求远程专家进行解答;通过视频面签,互联网金融企业能够为客户提供远程开户,并与后端服务人员视频沟通;总之,借助使用容联云通讯平台,大大降低了视频呼叫中心的使用门槛和技术门槛,视频呼叫中心不再是奢侈品,金融、理财、保险、医疗、教育等行业的“智能化”远程视频专家咨询服务,即刻实现。行业的整体服务品阶,服务质量也得以更好的提升!

实力强大 功能全面优势凸显

作为容联云通讯视频呼叫中心一个典型的应用,“远程视频专家服务”借助视频呼叫中心通讯平台,支持语音、视频接入。当坐席登录应用系统,进入就绪状态后,拨打语音接入号就是语音服务,发起视频呼叫就是视频服务。

通过提供可私有部署的视频呼叫中心的通讯平台,带来通讯平台+座席应用系统的整体解决方案;容联云通讯视频呼叫中心已经为国内最大的ATM提供商“广电运通”,以及知名保险企业“天安人寿”和国内领先的信息安全提供商“吉大正元”带来了高品质的“远程视频专家服务”。通过良好的客户体验和沟通,提升企业服务,赢得客户信任。

高速发展的互联网时代,移动终端并没有拉开人与人之间的距离,相反,我们的距离越来越近。因为即使远隔千里,我们也可以面对面的对话交流;即使不用舟车劳顿,也可以面对面的办理业务;只要碰一碰指尖,就可以实现心与心的“触碰”,只因为,视频呼叫中心,带我们走进了一个更好的时代!

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